Mystery Shopping
Referentie WS3171261058 · bosa-58ff5fd0-e8e6-4dd5-883b-dcd5f45dd47d
- Wie koopt
- NMBS-Procurement
- Plaats
- Onbekend
- De uiterste datum
- Gepubliceerde waarde
- Onbekend
- CPV
- Onbekend
De NMBS wenst een raamovereenkomst te sluiten voor de uitvoering van mysteryshoppingdiensten met als doel de kwaliteit van de dienstverlening aan de reizigers binnen haar spoorwegnet te meten, op te volgen en te verbeteren. Het doel van de opdracht is om de klantervaring op onafhankelijke en objectieve wijze te evalueren op de verschillende contactpunten tussen de reizigers en de medewerkers of partners van de NMBS. De uitgevoerde observaties moeten het met name mogelijk maken om de kwaliteit van het onthaal, de professionaliteit, de beschikbaarheid, de kwaliteit van de verstrekte informatie en de naleving van de door de NMBS vastgestelde servicenormen te analyseren. De opdracht omvat onder meer de voorbereiding van de mysteryshoppingcampagnes, de rekrutering en het beheer van de mystery shoppers, de organisatie en opvolging van het terreinwerk, de verzameling en validatie van de gegevens, evenals de opmaak van de rapporten en analyses bestemd voor de NMBS.
Officiële bron e-Procurement (BOSA)
Mijn offerte voorbereiden en invullen
Dictee uit de TED-aankondiging en de gelezen documenten, in volgorde. Elke stap herneemt de gepubliceerde tekst en de plaats waar die gelezen is. Er wordt geen veld toegevoegd. aoex dient de offerte niet in.
Dictee kopiëren. PDF downloaden. aoex dient de offerte niet in jouw plaats in. Alleen gepubliceerde tekst staat hier. Het bestek is bepalend.
